二．维保的实施者

在购买了高端计算机产品后，如果需要针对硬件的维保服务，一般总是和计算机厂商直接签订合同，由厂商负责整个系统运营期间的维保任务。从用户的角度来讲，这样做的确理所当然，做为厂商，当然对自己的产品最了解，也最有实力（比如足够的技术力量和足够的备件支持）来为用户提供维保服务，所以让厂商进行维保一般是不假思索的选择。

如上所述，厂商的优势，主要在于三点：对产品的了解，技术支持，硬件的备件支持。仔细推敲一下，对于一个进入中国市场比较久的产品，相关的技术服务提供商完全可以做到前两点，差别主要在于备件支持上，因为对于一般服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道对于他们是一个大问题，同时储存备件本身也要冒一定的投资风险，所以第三方服务提供商往往没有能力也没有兴趣去做针对硬件的维保服务。但是第三方的服务提供商也有厂商所难以具备的优势，那就是可以为每个具体的用户提供更加度身定制的服务，而且在价格上也远远优于开价高昂的厂商。

所以，在实际操作中，很多用户都是这样处理的：一般的日常管理和使用由自己的IT部门人员负责，一般的系统维护和故障解决由第三方技术服务提供商负责，硬件问题由具体厂商负责。

这样一来，整个系统的使用，管理，维护，保修就比较复杂，支出也比较大，同时参与其中的所有角色之间的沟通难以真正通畅也项常常会带来麻烦。虽然通过IT外包也可以简化这个问题，但是选择厂商做IT外包价格是非常昂贵的，绝大多数用户都无法承受，所以即使采用了IT外包，一般也只是合并了前两个角色，具体的硬件维保服务，似乎永远无法绕开厂商。

专业的维保服务提供商的出现，可以让系统的维保真正统一起来。作为维保服务提供商，结合了第三方服务提供商和产品原厂商的优势：低廉的服务价格，灵活针对具体用户的个性化服务流程，优质的服务，足够的备件支持。对于选择专业保修服务提供商的用户来说，不仅有上述的好处，而且对系统的使用管理也简化了许多，其内部IT只需要负责系统的日常使用，一旦有任何问题发生，只要简单的交给保修服务提供商负责就行了，这样就基本上从以前那种多头交涉的迷魂阵内解脱出来了。

在国外，专业的维保服务提供商已经不是什么新鲜事物，但是在国内，真正能够做到如上要求的公司其实并没有多少，但是作为维保服务的一个发展趋势，这一类公司必将发展壮大，和产品原厂商，一般服务提供商以及系统最终用户相互协作，使得系统维保服务可以实现真正的专业化。

为了让读者能深入了解专业维保服务提供商的特点和优势，续文将以在国内中高端环境得到广泛运用的HP9000系列产品为例，具体介绍目前上海唯一的一家HP9000系列产品专业维保服务提供商：上海泰辉信息技术有限公司。通过对这家公司的剖析及其与其他公司的横向比较，相信大家在对第三方维保建立起感性认识的同时，也可以从以往的概念迷信里解放出来，建立起新观念：维保服务的正确选择和必然发展方向，是专业的维保服务提供商。