ITIL 3.0的4个关键服务管理周期分别是：
服务管理：与当前版本的ITIL只重复强调计划和服务相反，ITIL 3.0将更强调服务设计能力的最佳实践方法，进一步讨论如何进行创建服务的实践，这对加强各运作流程层面的联系大有帮助。
服务导入：OGC也将总结ITIL实施中的一些失败案例，将一套设计很好的服务导入企业，减少或者避免实施失败的风险。新版的ITIL 3.0将吸收发布和变更管理实践中的一些内容，为ITIL服务建立一套导入流程，调整服务导入和关键流程的联系。
服务运作：新版的ITIL也将对现有服务支持和服务提供的指南中存在的不一致做出修正。这些指南将得到一定程度的修改，以巩固服务运作中的关键流程，充分反映行业的发展趋势。
服务终止：现行的ITIL并未提出服务终止这一关键流程，但是作为关键流程它出现在服务周期中。针对这一缺失，新版的ITIL将总结服务终止的实践方法或服务，移交给内/外部提供商的流程，使服务周期更加完善和坚固。
促使ITIL问世以来最大规模修订的原因主要有以下5个方面：
1. 国际标准化组织和国际电工委员会ISO 20000信息技术服务管理部标准的颁布，这是第一部规范IT服务管理的国家标准，促使ITIL不得不紧跟形势更新其内容。
2. 旧版使用时间过长：自从2001年颁布ITIL 2.0以来，ITIL一直没被更新过，有些概念、过程、思路已经过时，不再适应IT运营的需要，并且对于旧的流程、方法也有新的思路和建议应运而生。
3. 模型和方法分散：不同组织在ITIL的基础上建立适合企业自身需求的不同的思路、体系和方法，这些思路方法相对分散和混乱，这次修订把不同的思路集中起来。
4. 以HP、CA、IBM等为代表的IT服务管理应用实施厂商，通过丰富的实践总结出来的ITSM模型和方法论，为原来的ITIL提供了很多有益的补充，也促使ITIL的更新。
5. 随着IT服务管理越来越深入组织、企业以及这些利益相关者不断地在实践中理解ITIL，ITIL的不足也凸现出来。 |
