ITIL v3的改进历时两年多。从我们开始工作之日起，许多ITSM成员都加入到了我们的行列中。
规划
在规划阶段我们咨询了主要的投资者、客户、用户、销售商、服务供应商、其他最佳实践组织，商业和工业领导者，从而决定如何改进才能使ITIL v3在日后成为一个可靠且有价值的IT服务管理框架。
我们已将这些需求编写到了一篇公众意见报告中，这份报告是我们衡量v3是否成功的重要依据。
开发
我们不断地鼓励我们的投资者们参与v3开发的每个方面。我们成立了一个由投资者构成的ITIL顾问团（IAG），他们能为作者们的工作提供指导，对书中的内容进行整合，明确v3中的条款和定义，并且对我们的规划进行审核。
在2006年6月，我们出版了一份公开的规划文档，里面概括了v3核心书籍的主要特点。
今年夏末，我们将会出版补充书目的范围内容，届时我们将会从IAG那里获得反馈和意见。
我们制定了一个公开竞争的甄选流程，从世界上最好的服务管理专家中选出佼佼者作为v3的作者。我们对每一位作者的经验和知识都有严格的要求，只有满足要求的人才能被列入考虑范围。
然后我们对这些专家进行测试。测试的方法是让他们撰写一部分草案，以考察他们是否满足领导力、创新能力、交流新概念的能力等要求，以及他们是否有能力将当前的ITIL实践推动成为ITSM最佳实践。
我们从世界上最好的专家中选出了我们的V3团队，他们的实践经验和智慧加起来已经超过了100年。
此外，我们还从ITSM团体中选出一些成员组成了一个国际质量认证团队，他们负责对我们撰写的内容及社会需求进行最终的审核。 |
