在IT基础设施管理方面，一向领先的美国一直落在了欧洲的后面。而现在正在变化，其原因在于一些欧洲和亚洲的公司在美国的经营活动给美国的企业带来了冲击，比如，他们会说，“嘿，伙计，你需要符合ITIL，我们的企业都依靠ITIL运行！”
另外一个让美国人接受它的原因是，他们看到2/3以上的预算被花在了新的无法自由支配的运营成本上，更糟糕的是他们无法对此进行控制，而且很少有IT部门能说清楚到底对公司的经营活动贡献有多大。
ITIL通过一些可测算的数据表明，引入ITIL之后一个个小项目都成功地达成了业务目标，从而逐渐改变了上述现象。典型的目标有降低IT成本、减少服务的故障、为关键的IT行动做准备或者为主要的经营改变做准备，如合并、转移、并购等。这些努力可能涉及全部的ITIL流程，也可能只有部分流程。
最后，以前的IT客户一般都在企业内部（普通人员、管理者和审计者），与此不同，现在美国企业的IT外部客户数量正在增加，而且企业的客户通过公共的互联网网站与企业进行交互。如果系统崩溃了，潜在的购买者就可能找别的企业去了，而且对企业声誉的影响也很大。
经营活动的变化、技术的进步、规章制度的改变每天都在进行，所有这些对企业经营活动、盈利能力的影响都是难以忽略的。在微软2004年IT论坛上公开的一个调查结果表明，IT服务部门通过应用ITSM理论能够降低48%的运营成本。
只要ITIL仍然是惟一的专门关注IT服务的基础设施管理的综合计划，ITIL的地位就会只升不降。 |
