ITIL是由英国政府商务办公室（OGC）发布的。美洲、欧洲和亚洲的众多机构和个人成为OGC的合作伙伴。这些机构和个人无偿写作和指导ITIL核心手册的开发。参与者包括Aspect Group、Accenture、Carnegie Mellon大学、ConnectSphere、Foxit、Guillemot Rock、HP、Items和Pink Elephant。

新版ITIL由5部核心手册和一些补充材料构成。由于ITIL 3版本采用服务生命周期方式，因此所有的手册组织结构都采用一种轮形结构。服务战略、服务设计、服务转换、服务实施和持续服务改进等主题围绕在核心的最佳实践周围。轮形的外层包括帮助IT根据环境、经济条件和机构战略定制部署ITIL的核心原则的信息。它包括案例研究、基于证书的研究帮助、治理方法和ITIL实践实用模板。

每部核心手册都提供如何利用ITIL解决特定问题的指导方针。例如，服务战略核心手册提供有关考虑作为总体服务管理战略一部分“内包”（in-sourcing）、外包和多方外包（multisourcing）。服务设计核心读本就如同一个主要讨论外包、共包（cosourced）和共享服务的提交模型。

新版ITIL与老版本的一个关键不同是涉及了部署管理。读者将找到升级和部署软件的最佳实践，ITIL v3还详细地描述了自动安装的最佳实践。另一个产生变化的关键领域是，对高级战略的介绍。例如，在老版ITIL中，服务管理被视为某种只有为CIO工作的人才会感兴趣的事情。而在新版中，这个主题的重要性获得了提升。拥有可靠的战略可以为企业创造增值，更多的基层管理者将发现这个主题对他们了解如何最好地使IT与业务相适应大有帮助。

关注ITIL以外最佳时间（例如COBIT v4）的机构也可以放下心来。因为ITIL v3在开发时已经考虑到了与其他框架的匹配。以COBIT v3为例，新版ITIL具有提供两种标准之间映射的基于Web的可交付性能。

ITIL v3还强调事件管理。它更详尽地描述了事件管理，提供监视和维护网络资源、基础设施组件、在问题出现前发现问题的最佳实践。同时，它使得自助概念与事件管理紧密相连。研究显示IT必须做出回应的大多数事件不只是问题，还有请求。ITIL v3对故障事件与请求满足加以区分，提供了IT创建自助网站的指导方针。

总之，ITIL v3扩展了以前版本的教义，而没有重写它们。作为最广泛采用和非专有的IT最佳实践之一，ITIL是帮助企业或组织实现让IT与业务相互融合目标的“催化剂”。这些最佳实践在设计上覆盖了众多的系统和实际环境，因此具有很长的寿命。