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制造业设计的演变
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在制造业产业早期的时候，工程和市场过程就已经足够生产令人想要的产品：对于生产人们乐意购买的锤子、柴油机或者牙膏，良好的工艺和合理的价格就足够了。随着时间的推移，消费产品的厂商意识到他们需要把自己的产品与竞争者相同功能的产品区别开来，这样设计就被引入，用来增加用户对产品的渴望。图形设计师被雇佣来创作更加醒目的包装和广告，而工业设计师忙着创造更加舒适、有用和有型的外怪。
现代产品开发设计的三要素标志着设计被有意识的引入，Larry Keeley把这三要素定义为：（工程）可行性，（商业）生命力，（设计）有吸引力（见图1-3）。如果三个基础中的某项显著的弱于其他，那这个产品不太可能禁得住时间的考验。

构建成功的产品 目标设计方法的前提就是产品必须在商业和技术关心问题和用户关心问题之间取得平衡。 从问“人们想要什么？”开始，接着，你问“关于人们想要的东西，怎么样是商业上可行的？”最后，你问“对于人们想要而且商业可行的事，我可以建造什么？”一个常见的陷阱就是主要关心技术而忽视了生命力和吸引力。 了解了每一维度的重要性仅仅是开始，这种理解必须付诸实施。我们惯于单独关注商业和技术维度的过程：你创造商业模型并开发商业计划；并且类似的创建工程模型和规格说明书。 目标导向设计过程有类似的计划过程，生成一个可靠的用户模型和全面的用户交互计划。 用户计划决定了客户采用一个产品的几率。商业计划决定了商业可以自我支撑并发展的几率。技术计划决定了产品可以制造出来并且交付的几率。 这三个要素的结合决定了最终产品成功的几率。 Larry Keeley提出了原始的模型（如上图），右图是在此基础上构造的。Keeley的模型定义了（？deserited)高技术商业中的三个主要品质。

图1-3：构建成功的数字产品，作为Kelley三角（左图）的扩展，中间的示意图说明了三个主要的过程，通过依次实施它们来创造成功的技术产品，本书涉及第一个也是最终要的问题：如何创造人们想要的产品。

现在来谈计算机，人类创造的第一种机器，只要为它编写恰当的软件，就可以有几乎无限种行为。这种复杂行为或交互行为有趣的地方在于，它完全改变了它所触及的产品的本性。交互行为吸引人们的注意，所以，对交互产品其他方面的注意就会无关紧要。谁会关心在你桌下的黑盒子——交互屏幕、键盘和鼠标，这些才是用户关心的。然而，对于软件和其他数字产品的交互行为而言，本应获得设计最大份额的关注，却全部经常性的得不到一点关心。
传统的设计方法中赖以对产品吸引力提供界定的方法在交互世界中并没有多少指导性。行为设计是完全不同的问题，要求的不仅仅是视觉元素和标牌的准则，更需要具有上下文的知识。行为设计需要对用户与产品间的联系的全过程都有所了解。最重要的是了解用户希望如何去使用产品，通过什么方式，为了什么结果。