为了完成这项艰巨的任务，Prudential公司正在将它的信息基础设施进行升级，这样所有的代理经销商和分离的代理商都可以通过网络连接到公司中来。这将使国内总部办事处管理人员、保险业者和地域代理商都能够访问和共享有价值的客户信息。

　　 在选择了IBM ThinkPads系列产品并将其分发到各地之后，Prudential公司开始寻找一个客户联系管理程序。几年来，Prudential保险公司已经有四种不同的客户联系管理程序，但是这一次，他们决定在全国范围只选择一种应用程序来加以支持。

保险代理自动化

　　经过一个仔细的挑选过程之后，Prudential选择了位于加州帕萨迪纳的E-Z Data公司所开发的客户数据系统（CDS）。CDS是建立在Sybase Adaptive Server Anywhere 这种关系型数据库之上的。

　　Prudential保险公司副总裁兼首席信息主管Barbara Koster在谈到这个系统时表示："Prudential保险公司运行客户数据系统（CDS）之后，为我们的保险代理商提供了一个易于使用的工具，通过这个工具来可以始终跟踪了解他们现有的和潜在的客户的重要信息。它同时也帮助他们增强了客户服务以便满足客户管理自己财务的需求"。

　　CDS系统是一个特别为保险代理商、管理者和保险咨询商使用而设计的高性能的数据库系统和管理实际业务的引擎。CDS系统还能够协助地区代表跟踪客户、保险费率和投资信息，以便提供出色的客户服务，从而增强了销售和市场能力。

　　CDS系统的主要功能是：日历管理、字处理、综合查询和报表功能、客户事件的自动日志（例如：讨论记录、信函、投资交易事务、电话、约会等）、新业务跟踪、投资跟踪、采用笔记本电脑连接到LAN时数据的同步和口令安全（提供3级口令）等。

确保今后能够取得预期的结果

　　该公司负责地区技术的副总裁Roy Schwartz说"因为CDS内置了许多销售和市场运作管理模块，所以我们感到CDS系统对我们各地的工作真的是非常重要。我们确实需要一个供地区代表使用的工具，而且这个工具能为他们的业务增值；这个工具能够帮助他们管理自己客户的数据库并能建立预期的活动安排或预定有关的活动。所有这些都能自动进行处理，从而不会使我们在今后失掉潜在的业务机遇。"

　　嵌入在CDS系统中的是在业界领先又开销很小的关系型数据库管理系统（RDBMS）Sybase Adaptive Server Anywhere。另外，Prudential公司还利用CDS OLifE Server来继承与符合ACORD OlifE的规范，它对于管理代理经销商而言是一个十分理想的数据集成中心，也是在桌面级系统中对代理商进行管理的数据中心。使用扩充的OlifE应用接口（例如：需要分析、销售例证）不仅增加了最终用户的生产能力，而且还简化了维护、降低了费用。